公益广告(考核标准）

1.在显著位置宣传展示社会主义核心价值观不少于2处；

2.在显著位置展示不少于5处公益广告，有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；其中，入口处“文明健康有你有我”公益广告宣传内容不少于2处，诚信建设主题的公益广告宣传内容不少于2处，关爱未成年人公益广告不少于 1 处，LED 屏滚动字幕可算公益广告，两处公益广告之间至少间隔10米或均匀分布；

3.在显著位置设置生活垃圾分类宣传栏（突出垃圾分类意义目标、责任义务、分类程序）、公示牌（公示生活垃圾投放时间、地点、方式及各环节负责人）。

4.公益广告内容要求：

（1）创建文明城市。重点宣传争创全国文明城市、文明城市共建共享等内容。

（2）社会主义核心价值观。重点宣传12个主题词等内容。

（3）使用公筷。重点宣传使用公筷、文明用餐、健康生活等主题。

（4）“文明健康有你有我”主题公益广告。包括6个方面宣传内容：一是绿色环保，重点宣传使用公筷、拒食野味、垃圾分类、保护自然等内容；二是健康生活，重点宣传科学饮食、规律作息、锻炼身体、书香社会等内容；三是文明行为，重点宣传不乱扔垃圾、不随地吐痰、尊重他人、遵守秩序等内容；四是良好心态，重点宣传与人沟通、自我调适、自我减压、心理咨询等内容；五是环境保洁，重点宣传开展专项治理、不留卫生死角、垃圾分类、市场保洁等内容；六是共筑新风，重点宣传扶危济困、文明有礼、守望相助、移风易俗等内容。

（5）未成年人公益广告。重点宣传“关爱儿童、关心成长、关注未来”内容。

5.公益广告展示要求：

（1）公益广告展示要把思想性、观赏性、耐久性有机结合，注重展示效果，不能一味求多求密。要合理选择展示位置，沿街公益广告设置位置不宜过低，避免脏污。当需要展示不同部门、不同主题的公益广告时，应集中在广告橱窗、宣传栏等媒介中展示，避免大小不一、杂乱无序。加强对公益广告的巡查和维护，对陈旧的、破损的、已过时效的公益广告及时修复更换。

（2）文明城市测评的公益广告，要求是固定展示，临时性张贴在测评中不计数，红布横幅不算公益广告。电子显示屏，不管显示多少条广告语，都只算一处公益广告。

行业规范(考核标准）

1.在商场进出口、总服务台等显著位置，展示行业规范

（如服务标准、诚信经营承诺、退换货程序等）；

2.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

3.无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

4.有高效的投诉处理机制（公布投诉渠道，24 小时内答复，查阅投诉处理记录并回访）。

文明行为(考核标准）

1.无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

2.无乱扔杂物、车窗抛物现象；

3.无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；

4.无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象；

5.无躺卧公共座椅现象；

6.有序排队，保持适当距离，无插队现象，在商场超市收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线” 提示标识；

7.有明显禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象。

无障碍设施(考核标准）

1.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；

2.无障碍设施管理、使用情况良好。

大型商场：

①设有无障碍卫生间；

②设有母婴室；

③管理、使用情况良好。